SMS-маркетинг активно используется многими компаниями. Он позволяет расширить рекламные возможности организации, улучшить коммуникацию с клиентами. У подобного направления много преимуществ. Но осуществлять смс рекламу нужно с соблюдением определенных правил, не нарушая закон. Для этого следует выяснить, что собой представляет подобный способ коммуникации с клиентами, на какие типы он подразделяется. А также разобраться, что необходимо для создания идеальной рекламной SMS-рассылки.
Что такое смс маркетинг
Он представляет собой продвижение услуг или продуктов компании при помощи коротких текстовых сообщений. Благодаря этому организация налаживает коммуникацию с клиентами. Данный метод решает следующие задачи:
- Продажа продукции, услуг, уведомляя о спецпредложениях, акциях.
- Информирование о статусе заказа, изменении условий тарифа, напоминание о грядущем событии.
- Приглашение к участию в конкурсах, мероприятиях, стимулирование написания отзыва о компании.
Подобная рассылка может быть частью общей маркетинговой стратегии организации, либо использоваться, как самостоятельный и единственный канал. Важно, чтобы она была умеренной, ненавязчивой. В противном случае клиент начинает задумываться, как заблокировать смс рекламу на телефоне.
Для какого бизнеса подходит?
Подобное взаимодействие с клиентами является универсальным решением. Его могут использовать организации, работающие как в онлайн, так и офлайн формате.
Наиболее распространены рассылки в следующих направлениях:
- Интернет-магазин. Она уведомляет клиентов об акциях, статусе заказа, количестве начисленных бонусов и прочее.
- Туристические фирмы. Сообщают о деталях поездки, времени рейса, условиях трансфера.
- Рестораны, кафе. Информируют о статусе бронирования, новинках в меню, скидках.
- Клиники и медлаборатории. Отправляют напоминания о дате и времени записи, рассказывают об акциях, спецпредложениях.
Виды смс рекламы
Рассылку можно разделить на несколько групп в зависимости от того, кто выступает инициатором отправки сообщения. Выделяют:
- Пуш. Компания самостоятельно организует все самостоятельно. Она направляет SMS с различной информацией потребителям, взяв их номера из базы данных.
- Пулл. Инициатором отправки сообщения выступает потребитель. Например, он увидел рекламу и набирает СМС, чтобы получить больше данных об акциях, скидках, регистрации для участия в конкурсе и прочее.
Дополнительно рассылка различается в зависимости от ее характера, направленности:
- Рекламная. Распространенный тип сообщений, направленный на информирование об акциях, скидках, распродажах и прочее. Главная цель – стимулировать потребителя приобрести товар, воспользоваться услугой.
- Логистическая. Такие СМС направлены на оповещение пользователей о статусе и местоположении их заказа.
- Информационная. Клиентам передаются важные данные, например, о времени бронировании, записи к доктору и прочее.
Как сделать СМС рекламу: особенности создания рассылки
Существует несколько путей работы в данном направлении. Можно использовать таргетированные сообщения, позволяющие привлечь новых клиентов, либо взаимодействовать с уже существующей базой. Отмечалось, что вне зависимости от выбранного пути, важно действовать осторожно, чтобы не вызвать у пользователей негативной реакции. Иначе они начнут искать, как избавиться от смс рекламы из-за ее навязчивости.
При таргетированной рассылке необходимо определиться с сегментом рынка, с которым планируется работать. Это позволит выбрать аудиторию, которая с наибольшей вероятностью откликнется на рекламу, заинтересуется предложением. Определяют пол, возраст потенциальных клиентов, их интересы, уровень дохода, местоположение и прочее. Затем определяются с количеством сообщений, дату и время их отправки. В завершение составляется текст СМС. Обязательно указывают имя отправителя. Это достаточно для таргетированной рассылке.
Можно работать с собственной базой. Это позволит повысить лояльность уже действующих клиентов к компании. Для этого необходимо создать профиль своей организации, загрузить телефонные номера потребителей и оплатить услугу. Также необходимо продумать текст сообщения и время отправки.
Преимущества использования SMS-маркетинга
У данного способа взаимодействия с клиентами существуют следующие плюсы:
- Скорость. Клиенты получают сообщения данным методом быстрее, нежели другими способами. По статистике треть получателей читают СМС в первые 5 минут после их прихода.
- Легкость. Достаточно написать несколько коротких предложений. Составить их несложно. Это также не занимает много времени.
- Персонализация. Можно использовать обращение к клиенту по имени, отправка специальных предложений ограниченному кругу лиц.
Дополнительно стоимость подобного метода рекламы достаточно выгодны. Этот способ не затратный. Одним из отрицательных качеств рассылки является то, что если она будет слишком навязчивой, пользователь от нее быстро устанет. И тогда он начнет выяснять, как удалить смс рекламу, что на пользу компании не пойдет.
Особенности подключения
Чтобы получить от подобного типа коммуникации с клиентами больше пользы, необходимо учитывать несколько важных моментов. Разбираясь, как подключить SMS-рассылку билайн или SMS-рассылку мегафон, нужно помнить о следующем:
- Лучше, если рассылка будет персонализированной. Сообщения должны быть индивидуальными, обращенными к конкретному пользователю.
- Четкое сегментирование аудитории позволяет не растрачивать ресурсы впустую. Также это повышает шансы найти новых клиентов.
- Выбор подходящего времени. Рекомендуется отправлять сообщения днем или ранним вечером.
- Не должно быть перегрузки сообщений. Отмечалось, что огромное количество смс вызовет у клиента только негативные эмоции.
- В тексте обязательно должен быть призыв к действию.
Как блокировать смс рекламу
Чтобы получать подобные рассылки, пользователь должен дать свое согласие. В противном случае подобные коммуникации будут считаться нарушением закона. Дополнительно владелец номера в любой момент может отказаться от таких сообщений.
Существует несколько методов, как убрать смс рекламу:
- Обратиться к сотовому оператору, чтобы он отключил все рассылки.
- Оформить жалобу и оставить ее на портале ФАС.
- Использовать функцию умной блокировки смс рекламы на телефоне. Достаточно в меню сообщения нажать на «Заблокировать».
Заключение
Рассылка сообщений является простым и эффективным способом для коммуникации между компанией и пользователями. Она позволяет информировать клиентов о проходящих акциях, специальных предложениях, статусе заказа и бронирования и прочее. Главное, не отправлять сообщения слишком много или часто. Иначе это вызовет у клиента желание отключить смс рекламу.