Кризис 2020 года закрепил существующий тренд в b2b commerce: по данным исследования McKinsey & Company, более 75% оптовых закупщиков полностью перешли на покупки в интернете, и лишь 20% мечтают вернуться к традиционному личному взаимодействию в b2b коммерции. Как будет развиваться рынок b2b e-commerce в следующем году — обсудим далее в статье от компании AGORA.
Тренды электронной коммерции b2b в 2021-м
Рост интереса к онлайн-продажам и развития сегмента b2b e-commerce был обусловлен не только пандемией и глобальным переходом на удаленный режим работы. Темпы развития индустрии предсказывали b2b-компаниям выход в онлайн задолго до кризиса: диджитализация захлестнула рынок и все больше закупщиков склонялись к идее ее внедрения. Пандемия лишь закономерно ускорила этот процесс: узнать об этом больше можно тут.
Еще в 2020-м интеграция систем b2b e-commerce со сторонними сервисами, SaaS-решениями и торговыми площадками по API стала необходимостью. Это позволяет подтягивать все нужные данные о клиенте благодаря CRM и ERP, мгновенно подписывать договора с электронным документооборотом, генерировать счета и накладные в системе.
Можно немедленно получать информацию о перемещениях товара по складу и подключать калькулятор логистики от популярных операторов доставки. Кроме того, с помощью интеграции систем складского учета бронировать нужные товары можно прямо на складе производителя, с отгрузкой напрямую покупателю.
Интеграция системы b2b e-commerce со сторонними решениями выполняет и еще одну важную функцию — автоматизацию бизнес-процессов. Более половины рутинных операций теперь будет выполнять b2b-система, что приведет к повышению эффективности и производительности работы компании.
Менеджерам не нужно будет проверять наличие товара на складе или тратить время на поиски аналогов, искать контакты клиента или заполнять документы вручную, собирать аналитику или готовить отчеты. Все это будет реализовано автоматически — быстро, точно и безошибочно. А менеджерам останется лишь сфокусироваться на привлечении клиентов и повышении продаж.
Еще один тренд текущего года, который получит развитие в 2021-м — нишевые маркетплейсы. Этот сегмент недостаточно заполнен не только на российском, но и на глобальном рынке, однако уже востребован среди закупщиков. Оптовые покупатели хотели бы воспользоваться всеми преимуществами маркетплейсов в выбранной нише, получая лучшие предложения от ведущих поставщиков при гарантии условий сделки со стороны площадки.