Брак Nexus 5x (Bootloop) и бесплатный ремонт после гарантийного срока

Nexus 5x, Google, Android, Брак

Цикличные перезагрузки смартфона

Смартфоны Google LG Nexus 5x подвержены массовому браку, вследствие чего они входят в бесконечный цикл перезагрузок (Bootloop). Аналогичная проблема была у G4. Компания LG признала это браком и всем обратившимся с данной проблемой в смартфонах G4 предоставляют бесплатный послегарантийный ремонт по всему миру. Но в случае с Nexus 5x бесплатно отремонтировать после окончания гарантии можно только в США.

В чем же причина Bootloop? Компания Qualcomm выпустила мощный, но горячий процессор Snapdragon 810. Что бы избежать недовольства выпустили процессор Snapdragon 808, который меньше подвержен перегреву. Впрочем, проблем все же не удалось избежать. Через некоторое время один за другим стали появляться сообщения о неожиданных перезагрузках популярного смартфона G4. После чего южнокорейской компанией было официально признано наличие брака, причина которого плохой припой микрочипа к материнской плате. То есть программным обновлением проблему не исправить.

Самое плохое в этой ситуации то, что проявляется проблема примерно через год использования смартфона. В промежутке от года до полутора лет. То есть после гарантийного срока. В моем случае перезагрузки начались примерно через год и три месяца с покупки. Но как оказалось и после окончания гарантии на смартфон, его можно бесплатно отремонтировать в официальном сервисном центре.

Какие документы нужно подготовить

После изучения форума 4pda.ru — Google Nexus 5X Брак и ремонт написал претензию и просьбу. Претензия более развернутое и полное описание проблемы и требования починить телефон. Просьба более короткая и более вежливая форма того же содержания. Скачать:

Претензия

Просьба

В какой сервисный центр обратиться

На мой взгляд если требуется бесплатный ремонт и будут писаться жалобы или претензии, то лучше обращаться напрямую в официальный сервисный центр. Все равно другие ремонтные мастерские отправят телефон и ваше заявление туда, что только увеличит потраченное время.

Я сначала обратился в СЦ на Проспекте просвещения, на форуме писали что там им починили (заменили материнскую плату) бесплатно. Мне был дан отказ даже в приеме. На любые мои доводы, сотрудница повторяла, что бесплатный послегарантийный ремонт проводят только в отношении LG G4.

После отправился в официальный авторизованный центр LG по адресу: Санкт-Петербург, Бухарестская, 72 к1 (ООО «Ремсервис»). И получил аналогичный ответ, что ремонт возможен только за деньги (~10к рублей за замену материнской платы).

Через некоторое время пришел повторно на Бухарестскую уже с распечатками претензии и просьбы. Решил все таки использовать Просьбу. Заполнил шапку документа и попросил приложить к заявлению на ремонт. В этот момент почему то приемщик повел себя совершено наоборот и даже распечатал мне типовое заявление на ремонт согласно ЗоЗПП (Закон о Защите Прав Потребителей), в котором идут ссылки на статьи 4, 5, 18. (К сожалению фотография заявления не сохранилась).

Результат

Через неделю после сдачи телефона в СЦ пришла смс, что принято положительно решение по гарантийному ремонту. А еще через 2 недели телефон был уже отремонтирован. Была еще надежда на халяву, что поставят материнскую плату на 32гб, но по факту поменялся только IMEI, а памяти осталось 16гб.

До проблемы с перезагрузкой продавать телефон желания не было. Единственный недостаток на сегодняшний день — мало оперативной памяти. Несколько приложений если запущено, и между ними переключаться то они заново загружаются, дольше времени уходит. Ну и 16гб тоже мало, приходтися постоянно удалять ненужные файлы или программы, чистить кэш программ. А вот камера на телефоне для меня одна из лучших на телефонах — примеры фото. По крайней мере снимки в темноте получаются очень хорошие.

Сравнительный тест камер Nexus 5X и OnePlus 3

  • Biol Tm

    Было бы неплохо подобный пример сделать и для Украинский пользователей nexus 5x, так как сам являюсь владельцем данного аппарата и столкнулся с такой проблемой как перезагрузка телефона (ему год и шесть месяцев). Заранее благодарен за любую помощь.

    • Если кто то поделиться информацией, обязательно опубликую. Сам там не бываю, не могу узнать

  • Роман

    Спасибо за пост!
    И меня не минула сия участь — Nexus 5x ушел в циклическую перезагрузку
    Надеюсь эта инструкция поможет ))))

    • Удачи)

      • Роман

        Для информации.
        В Волгограде в сервис, куда я сдал телефон, говорят, что это первый случай у них.
        Просят как раз написать заявление для LG, чтобы обосновать бесплатную замену. Беру вашу форму за основу.

      • Вполне может быть, по результатам отпишитесь пожалуйста

      • Роман

        Отписываюсь. Как обычно — есть хорошая новость и есть плохая:
        — хорошая — компания LG подтвердила гарантийный случай после заявления (я его немного изменил, но в принципе такое же как в посте)
        — плохая — материнских плат нет. на складе в Москве тоже нет. Заказали, я так понимаю, с завода-производителя, но сколько ждать никто не знает.
        Так что вывод такой — LG такой случай признает гарантийным, но с оговоркой, что плата в идеальном состоянии, смартфон не вскрывался.
        Спасибо за помощь!
        P.S. Может кто-то знает сроки в какие должен быть сделан гарантийный ремонт? Сколько максимально нужно ждать?

      • У меня тоже заказывали с завода, времени заняло две недели. Плюс неделю рассматривали заявление.

      • Роман

        Посмотрим, посмотрим…

  • Ильсияр Халиуллина

    Имеет ли значение, что телефон «серый»?

    • По-моему серый телефон официальный сервисный центр не примет.
      (У lg на данную категорию товаров — нет мировой гарантии, только локальная, примерно как и у Samsung).

      • Ильсияр Халиуллина

        Эх.. А Вам не говорили цену замены в этом центре (живу от него неподалеку)? Уж больно мне нравится этот телефон.

      • Да говорили, материнская плата около 10тр, плюс работа. Посмотрите на Авито такие продают по 3-5тр, если он куплен в России, тогда можно бесплатно починить. Ну это для фанатов вариант, потому что ещё ждать 3 недели.
        Да мне он тоже очень нравился, особенно камера. Жаль что у них такой брак вскрылся.

      • Ильсияр Халиуллина

        А интересная мысль! Спасибо!!

      • Попробуйте с заявлением сходить, а вдруг примут. Темболее рядом говорите живёте.

      • Ильсияр Халиуллина

        Он у меня еще и вскрытый, так что не вариант

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.