Как повысить конверсию сайта: 7 простых действий

Как повысить конверсию сайта: 7 простых действий Интернет
колонка капсула мейл ру

Есть пять основных причин, которые могут заставить рядового посетителя вашего сайта превратиться в клиента компании, то есть обратиться в отдел продаж. Вот они:

  1. У посетителя сайта есть потребность в вашем продукте или услуге.
  2. Егму подходят характеристики вашего продукта: цена, срок доставки и т.д.
  3. Он доверяет вашей компании.
  4. С компанией можно связаться и очевидно, как это можно сделать.
  5. Просто посетитель сайта нашел, что хотел, и не заблудился в интерфейсе.

Далее рассмотрим, как проанализировать влияние этих факторов на повышение конверсии вашего сайта. И что нужно сделать, чтобы увеличить количество обращений.

Посетители вашего сайта заинтересованы в продукте?

Ответить на этот вопрос помогут системы аналитики: Яндекс.Метрика (в частности Вебвизор) и Google.Analytics. Полезную информацию может дать показатель отказов.

Когда будете анализировать показатель отказов, помните несколько правил:

  1. Чтобы делать объективные выводы, нужно собрать репрезентативные данные по отказам. Для анализа смотрите статистику за квартал или за год. Оценивайте показатель отказов в динамике: он может колебаться в течение отчетного периода — это нормально; плохо, когда показатель растет в сравнении с предыдущими периодами.
  2. Помните, какие именно сеансы на сайте системы веб-аналитики принимают за отказ. Для Google Analytics отказ — это посещение только одной страницы сайта, при том что пользователь и не выполнил целевое действие. Это значит, что для лендинга, где целевое действие — звонок, показатель отказов может быть около 100%, но это ни о чем не говорит.
  3. Делите отказы на сайте: по разным страницам сайта и по каналам привлечения трафика. Для некоторых источников трафика (вроде баннерной рекламы) показатель отказов будет выше и это нормально, разделение поможет определить такие источники.

Почему показатель отказов увеличивается?

Основная проблема — нецелевой трафик. Но однозначно это определить нельзя и вот почему:

  1. Трафик может быть и целевой, но вы ведете пользователей на главную, а им нужно самостоятельно найти информацию, которая соответствует их запросу. В какой-то момент посетители сайта просто уходят. Поэтому ДЕЙСТВИЕ №1: собрать посадочные страницы, совпадающие с предложениями из рекламы.
  2. Трафик действительно нецелевой. В этой ситуации можно предпринять только ДЕЙСТВИЕ №2: настроить аналитику и определить, какие рекламные каналы приводят на ваш сайт некачественный трафик, и отключить их, а те, которые работают эффективно — масштабировать.

Как выглядит ваше предложение на фоне конкурентов?

Потенциальный клиент может уйти к вашим конкурентам, не потому что у них продукт лучше. А из-за того, что они предложили более выгодные условия. Если хотите избежать таких ситуаций, вы должны отслеживать ситуацию на рынке. Кроме того, важно понимать, какие именно характеристики продукта влияют на решение о покупке: есть в этом списке цена и условия доставки?

Проанализируйте карту кликов в Вебвизоре Яндекс.Метрики. Она отражает взаимодействие пользователей с интерфейсом вашего сайте. Еще вы можете провести эксперимент и изменить параметры продукта: цену, условия доставки и прочее. В результате вы узнаете, как сопутствующие параметры влияют на желание пользователей купить ваш продукт и на конверсию сайта. Это, кстати, ДЕЙСТВИЕ №3.

Помните: ваша задача — сделать ваш продукт привлекательным для потенциальных клиентов и продать его. Заметим, что обученный менеджер по продажам может продать все — это не менее эффективный способ: занимайтесь обучением ваших сотрудников.

Как повысить доверие посетителей сайта к компании?

Нужно показать пользователям, что ваша компания успешно работает на рынке. Добавьте доказательства существования компании на ваш сайт, чтобы убедить потенциальных клиентов, что ваша компания заслуживает доверия. Это ДЕЙСТВИЕ №4, размещайте:

  • Новости компании с фотографиями, где есть ваши сотрудники.
  • Отзывы текущих клиентов. В B2B-сфере на доверие к компании могут повлиять отзывы на официальных бланках, для B2C хватит и скриншотов сообщений, но они должны быть от живых людей;
  • В официальных аккаунтах компании в соцсетях тоже должна быть активность;
  • Еще вы можете попробовать продвижение с помощью инфлюенс-маркетинга.

Предложите покупателям гарантии: страхование, оплата при получении или гарантия возврата денег. Это еще один способ убедить потенциальных клиентов в надежности вашей компании.

Легко ли пользователю связаться с вашей компанией?

Клиенты хотят обращаться в компанию через те каналы коммуникации, которые им привычны. Сегодня официальные аккаунты компаний есть во всех основных соцсетях и мессенджерах и даже самый взыскательный пользователь может найти для себя подходящий способ связи.

ДЕЙСТВИЕ №5: предоставьте пользователям как можно способов связи на сайте вашей компании, чтобы они могли выбрать тот, который им подходит.

Теперь важно, чтобы отдел продаж был гибким и отвечал клиентам во всех каналах связи. При этом ответы должны быть по существу. Не нужно направлять клиентов в другой канал. Например, убеждать их продолжить разговор по телефону.

Почему это плохо? Разберем на примере. Клиент пишет в мессенджер, чтобы проверить статус заказа. Он работает в офисе, поэтому отвлекаться не может. Только на минутку, чтобы отправить сообщение. Он ждет, что получит всю информацию в мессенджере, а предложение оставить номер и ждать звонка менеджера в ответном сообщении вызовет только негатив. И наоборот, если пользователь сам позвонил в компанию, странно предлагать ему изложить вопрос текстом в онлайн-чате на сайте.

Чтобы общаться было комфортно не только клиентом, но и менеджерам, подключите единый сервис для работы со всеми каналами коммуникации. Например, установите на сайт онлайн-консультант с функцией обратного звонка и агрегатором сообщений из соцсетей и мессенджеров https://callibri.ru/multichat/online-consultant. Например, все эти каналы коммуникации встроены в МультиЧат Callibri, кроме того, в сервисе есть конструктор квизов и чат-бот, чтобы принимать обращение даже ночью.

Интерфейс вашего сайта понятен пользователям?

Этот вопрос даже важнее, чем разные способы связи. Потому что сначала посетитель сайта должен понять, подходит ему ваше предложение или нет, найти информацию, а уже потом он задумается о том, как связаться с компанией.

Кроме интуитивно понятного интерфейса на сайте должен быть онбординг — подсказки, которые расскажут об основных возможностях. Чтобы пользователь не запутался и не ушел искать сайт с логичным интерфейсом.

ДЕЙСТВИЕ №6: вынесите важную для клиентов информацию на видное место, там должны быть контакты, информация об условиях гарантии и доставки, способы оплаты и тому подобное.

Попробуйте собрать все способы связи в одном месте, например, в блоке «Контакты» в подвале сайта или на отдельной странице. Еще вы можете установить виджет онлайн-чата на сайт и собрать все каналы коммуникации в нем. Преимущество виджета в том, что он отображается на всех страницах сайта и он всегда на экране. В любом случае вы это делаете для клиента, чтобы он понимал, какие способы связи доступны и где их найти, если нужно задать вопрос или оформить заказ.

ДЕЙСТВИЕ №7: если на сайте есть всплывающие окна, настройте их так, чтобы в первые несколько минут после перехода пользователя на сайт ничего не открывалось, не мигало и не бесило.

Lavnik.net